#21 Die Erfolgsgeschichte von Sahle wohnen: von Papier zu digital mit der Anveo Mobile App
Shownotes
Diese Woche im Anveo Café richten wir das Scheinwerferlicht ganz auf unseren Kunden, die Unternehmensgruppe Sahle Wohnen ! 🔦
Im Jahre 2019 waren sie auf der Suche nach einer Lösung, die die Zufriedenheit ihrer Mieter erhöht. Im Fokus stand der Prozess der Schadensmeldungsverwaltung, der damals noch überwiegend auf Papier stattfand.
Wie es der Zufall will, stießen die Damen und Herren aus Greven auf ihrer Suche recht schnell auf die Anveo Mobile App.
Nach kurzem Test unserer Demoversion waren sie auf Anhieb begeistert von der Flexibilität und Gestaltungsmöglichkeiten, die die App bot.
Damit ließ die Entscheidung für die Zusammenarbeit seitens Sahle nicht lange auf sich warten.
Das Besondere: Ihre spezifischen Anforderungen waren alles andere als ein Standard Sales- oder Serviceprozess. Zusammen kreierten wir eine einzigartige App, die individuell auf die Geschäftsprozesse der Sahle zugeschnitten ist und stetig weiterentwickelt wird.
Aber lassen wir Astrid Grottke, Controllerin bei Sahle, doch einfach selbst erzählen, wie das alles ablief!
Im Gespräch mit Sabine Koivisto skizziert sie die letzten Jahre der Zusammenarbeit und was in Zukunft noch geplant ist.
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00:00:00: anders zu anderen Produkten war Anveo sehr flexibel...
00:00:02: Wir Also wir haben noch weitere Pläne.
00:00:04: Wir haben auch schon andere Projekte umgesetzt.
00:00:06: Zum Beispiel erfassen wir auch Zählerstände von den Gebäudezählern...
00:00:18: Hallo und herzlich willkommen bei einem neuen Anveo Café.
00:00:21: Ich bin Sabine Koivisto, der Team Lead für die Anveo Mobile App
00:00:24: und heute ist bei uns die Frau Grottke von Sahle Wohnen.
00:00:28: Und heute reden wir mal darüber, wie so ein Anveo App Projekt aussehen kann.
00:00:33: Hallo Frau Grottke.
00:00:35: Ich freue mich, hier zu sein.
00:00:36: Ja, erzählen Sie doch mal über Sahle, was Sie da so machen.
00:00:40: Ja, oder erst mal erst mal Sahle Wohnen vor, die Unternehmensgruppe
00:00:43: Sahle Wohnen ist ein familiengeführtes Wohnungsunternehmen.
00:00:47: Wir sind tätig in der Bau und
00:00:50: Wohnungswirtschaft.
00:00:51: Und das Besondere an Sahle Wohnen ist, dass wir von der Planung bis hin
00:00:56: über den Bau bis Vermietung bis zur Instandhaltung
00:00:59: alle Leistungen selber ausführen.
00:01:02: Und ich habe auch gestaunt Sie sind auch wirklich in ganz Deutschland tätig.
00:01:05: Ja, genau.
00:01:06: Wir haben einen Bestand von 23.000 Wohnungen an 40
00:01:10: oder circa 40 Standorten in Städten oder Standorten in Deutschland.
00:01:15: Wir haben insgesamt circa 20 Service Büros.
00:01:17: Unsere Zentrale liegt in Greven.
00:01:20: Und ja, wir sind im freien, frei finanzierten Wohnungsbau
00:01:25: tätig und als auch im öffentlich geförderten Wohnungsbau.
00:01:28: Und was für oder wie kamen Sie zu Anveo?
00:01:31: Wie ist das denn gelaufen?
00:01:34: Ja, das Ganze begann bei uns 2019.
00:01:38: Wir waren eigentlich auf der Suche nach einem Produkt, um eigentlich
00:01:42: die Zufriedenheit der Mieter zu erhöhen und dazu wollten wir eigentlich
00:01:45: dem Prozess der Schadensmeldungsverwaltung bzw -bearbeitung optimieren.
00:01:51: Und wir hatten uns 2019 schon einige Produkte angeguckt
00:01:55: und sind dann zufällig im Internet auf Anveo gestoßen.
00:01:59: Das heißt, wir haben uns selbst gefunden. Ja.
00:02:01: Wir haben Sie selbst gefunden.
00:02:03: Und haben dann erst mal Kontakt aufgenommen.
00:02:05: Und dann hatten wir auch einen persönlichen Kontakt
00:02:07: schon hier in Hamburg.
00:02:08: Und dann waren wir eigentlich sofort von dem Produkt Anveo eigentlich
00:02:12: begeistert, weil Anveo anders zu anderen Produkten war Anveo sehr flexibel...
00:02:16: Wir konnten diese App selber gestalten.
00:02:18: Und das hat uns wirklich sofort eigentlich dazu
00:02:22: bewogen, uns für Anveo zu entscheiden.
00:02:25: Wir haben dann erstmal relativ zeitig auch die Demoversion installiert bekommen,
00:02:29: hatten dann einen Tag Schulung auch von Herrn Thiel.
00:02:31: Der war einen Tag in Greven und hatten ja nach diesem Tag eigentlich schon
00:02:36: so ein Grundgerüst für unsere, ja für unsere App fertiggestellt.
00:02:40: Und das hat uns dann bewogen, uns wirklich dann auch für Anveo zu entscheiden
00:02:44: und halt diese App weiterzuentwickeln.
00:02:47: Sie sind ja auch nicht nur, Sie haben ja in dem Wohnungsumfeld
00:02:49: ganz individualisierte Prozesse.
00:02:51: Sie sind jetzt nicht im Standard Sales oder Service tätig.
00:02:54: Nein.
00:02:55: Und haben Sie da Was haben Sie da für Erfahrung mit Anveo gemacht?
00:02:59: Also ja, das Ursprungsprojekt war halt die Bearbeitung von Schadensmeldungen.
00:03:06: Der Prozess damals, der war sehr aufwendig.
00:03:09: Also normalerweise ist der Prozess so, der Mieter meldet sich beim Kundenbetreuer,
00:03:13: der nimmt sozusagen diese Meldung auf als Schadensmeldung.
00:03:16: Das geschah bei uns früher im ERP System oder ist auch noch immer so
00:03:20: und dann wurden damals diese Schadensmeldungen
00:03:22: auf Papier ausgedruckt und dann an den Hauswart übergeben
00:03:26: bzw auch per Fax an den Hauswart geschickt.
00:03:29: Und der ist dann in die Wohnung oder hat den Mieter besucht.
00:03:32: Und ist dann mit diesem Zettel sozusagen losgegangen
00:03:35: und hat dann sozusagen den Schaden dann auch auf diesen Zettel dokumentiert,
00:03:39: ob der Schaden behoben werden konnte oder ob noch weitere Beauftragen nötig sind.
00:03:43: Und den Zettel hat er damals zurückgegeben.
00:03:45: Und die Daten wurden dann sozusagen
00:03:47: von einem Dritten wieder ins System eingepflegt.
00:03:50: Und bei Anveo ist das so, die Schadensmeldung wird immer noch
00:03:53: zentral erfasst, aber geht über Anveo direkt an den Hauswart
00:03:57: und der kann die Schadensmeldung über Anveo selber bearbeiten.
00:04:01: Das heißt es geht einfach ein bisschen schneller, wahrscheinlich.
00:04:03: Natürlich, sehr viel schneller.
00:04:04: Innerhalb von Sekunden ist der Schaden beim Hauswart vor Ort.
00:04:09: Und wie viele Hauswarte oder wie viele Leute setzen Anveo bei Ihnen ein?
00:04:13: Aktuell arbeiten ca. 90 Personen mit Anveo.
00:04:16: Das sind einmal unsere Hauswarte, jetzt aber auch unsere Gebäudebetreuer.
00:04:20: Und auch die technische Bereichsleitung kann auf die Schadensmeldung zugreifen.
00:04:23: Und haben Sie noch weitere Pläne,
00:04:25: so mit Anveo, mit den Apps oder wie sieht die Zukunft aus?
00:04:28: Also wir haben noch weitere Pläne,
00:04:30: wir haben auch schon andere Projekte umgesetzt
00:04:32: zum Beispiel erfassen wir auch Zählerstände von den Gebäudezählern
00:04:36: wie Strom-, Gas- und Wasserzähler über Anveo,
00:04:39: aktuell sind wir Mitten in der Umsetzung für die Bearbeitung von Wohnungsrenovierungen über Anveo.
00:04:46: Das betrifft dann die Endabnahme und die Vorabnahme bei Wohnungsrenovierungen.
00:04:51: Und da stecken wir mitten drin im Prozess jetzt.
00:04:53: Das heißt,
00:04:54: Sie bauen immer wieder die Apps weiter auf Ihren Prozessen
00:04:57: wächst sozusagen das Dynamics parallel mit den Apps?
00:05:01: Genau.
00:05:03: Und gibt es noch jemanden, mit dem Sie vielleicht bei Anveo viel zu tun haben?
00:05:07: Wenig zu tun.
00:05:08: Wenig ist vielleicht uninteressant, aber mit dem Sie viel zu tun haben?
00:05:12: Also neben Herrn Thiel, der uns am Anfang begleitet hat,
00:05:16: haben wir jetzt mit den beiden Support-Mitarbeitern
00:05:18: Herrn Jensen und Herrn Ojea viel zu tun, die uns auch sehr gut weiterhelfen.
00:05:23: Schön. Ja.
00:05:24: Dann bedanke ich mich, dass Sie heute hier waren.
00:05:27: Vielen Dank fürs Zuschauen.
00:05:29: Ja, sehr gerne. Danke. Tschüss.
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